Não é um segredo que o mercado educacional passa por drásticas mudanças nos últimos anos. Especificamente, no ensino superior em decorrência do aumento da oferta de vagas em instituições privadas, assim como a redução do número de formados no ensino médio, tem exigido transformações na forma de se relacionar com os leads e atuais estudantes.Perder uma matricula ou rematrícula significa não somente perder a conexão com um aluno, mas também pode representar a própria inviabilidade de manter um curso em funcionamento. Neste sentido, os esforços em criar sinergia, ouvindo ativamente, resolvendo os empasses que possam surgir na jornada deste aluno é fundamental não somente para o sucesso, como para a sustentabilidade do negócio.Com olhos voltados para entrega de valor e priorizando o sucesso do cliente, Instituições no mundo inteiro tem melhorado suas metodologias de acompanhamento e escuta ativa com alunos, atuando de modo a antever possíveis problemas, coletando constantemente insumos e insights que forneçam base para um processo de melhor tomada de decisão e melhoria continua nas universidades.&nbsp;<figure class="image image-style-align-center image_resized" style="width:75%;"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/anonymous_people_studying_together_d7b4177a64.jpg"></figure>Construir soluções através da tríade do sucesso do cliente: pessoas, processos e tecnologia – tem diferenciado e posicionado as instituições consideradas destaque. Pesquisas de NPS®, por exemplo, tem efetivamente entregado uma dinamicidade de construção de planos de ação de curto e médio prazo.&nbsp;Saber quais são os estudantes que promovem a instituição e porque promovem, ou seja, compreender como a instituição garante o boca a boca positivo daqueles que já estudam, fator que mais gera impacto na adesão de novos alunos. Compreender quais detratam (aqueles que não estão tendo uma boa experiência), bem como as causas deste sentimento e, ainda, aqueles considerados neutros, porque não estão sendo impactados nem positivamente nem negativamente?Alunos detratores e neutros podem tornar-se ao longo dos semestres suscetíveis a troca por outra instituição ou até mesmo ao abandono do seu curso, portanto conhecer os reais sentimentos por trás da relação faculdade – aluno ou professor – aluno tem evidenciado os principais gatilhos motivacionais que garantem a permanência deste aluno.&nbsp;A pesquisa de NPS® ainda contribui nos processos avaliativos junto ao MEC – Ministério da Educação, evidenciando planos e ação e os esforços em estabelecer uma relação de reciprocidade com os alunos.&nbsp;&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fale com a gente </a>e faça uma pesquisa personalizada para universidade!&nbsp;&nbsp;Vamos ouvir os acadêmicos para gerar mais inteligência e qualificar a relação?

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Você sabia que uma reclamação do seu cliente pode se tornar uma boa oportunidade de crescimento para sua empresa?Isso mesmo e hoje nós vamos te explicar o motivo: você e sua equipe podem aproveitar essa reclamação e se reinventar, aprimorando o seu negócio e melhorando todos os serviços entregues para os clientes.Não tenha medo de ouvir os seus clientes. Para criar um bom relacionamento e estabelecer uma conexão e fidelidade, é preciso saber o que eles estão pensando sobre o seu negócio.&nbsp;E além disso: é preciso entender a opinião dos clientes e depois elaborar a estratégia certa, focada em resolver esse gargalo. Como foi comentado anteriormente: pode não parecer, mas as reclamações são as melhores oportunidades para se reinventar.&nbsp;O Tua Opinião disponibiliza uma tecnologia rápida para você entender as necessidades dos seus clientes de uma maneira fácil, podendo elaborar as estratégias certas para focar no desenvolvimento da sua empresa.&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer" download="download">Fale com a gente </a>e faça um<a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> teste </a>do Tua Opinião em seu negócio.&nbsp;Vamos juntos criar ótimas oportunidades e fazer o seu negócio crescer?&nbsp;

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A NPS®, indicador que mede o quanto os seus clientes estão recomendando a sua empresa ou serviço a outros potenciais clientes é a ponta do iceberg. Ao medirmos a recomendação, estamos avaliando como esta a relação da empresa com o cliente.&nbsp;Por isso, a NPS® é considerada um indicador importante para ser mensurado e acompanhado atualmente. Sua construção parte da premissa, amplamente difundida em estudos científicos na área de comportamento de consumo, de que a recomendação ou boca-a-boca positivo é a consequência de uma relação forte entre empresa e cliente.&nbsp;Especificamente, clientes mais propensos a recomendar uma empresa são:- Clientes que ficaram satisfeitos com o processo de compra ou consumo de um produto ou serviço;&nbsp;- Clientes que confiam na empresa e na sua capacidade de entregar o que promete;&nbsp;- Clientes que apresentam uma maior propensão a voltar a comprar da empresa.Esta é uma das principais dúvidas que recebemos: Por que medir a NPS® e não medir também a satisfação?<figure class="image image_resized" style="width:75%;"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/collage_of_customer_experience_concept_f2a01d00eb.jpg"></figure>Pelas razões expostas, e pela literatura em comportamento de consumidor, pode-se estabelecer que o cliente que recomenda é um cliente que está satisfeito, e portanto, medindo a NPS® estamos contemplando a satisfação deste cliente.&nbsp;Além disso, por estar amplamente difundida entre várias empresas e setores, a NPS® possibilita também comparações com diversos benchmarkings, possibilitando ao gestor saber como está sua relação com os clientes em comparação com os indicadores do setor ou de outras empresas.Mas e aí, você já sabe como está a sua relação com seus clientes? Vamos medir a NPS® da sua empresa?&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui </a>e entre em contato conosco!&nbsp;

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Você já ouviu que para sua empresa crescer e se destacar no mercado precisa dar atenção e fazer parte da vida dos seus clientes?&nbsp;Sim, essa é a realidade, afinal, se você deseja que sua empresa cresça e conquiste cada vez mais clientes e se torne uma referência na sua área de atuação, é necessário escutar a opinião do seu público, dando atenção as suas necessidades e fazendo parte da vida de cada um.&nbsp;É importante manter uma relação constante, se conectando e fazendo parte da vida dos clientes. Isso mesmo: eles precisam se sentir próximos do seu negócio. Eles precisam saber que ajudam na construção do crescimento da sua empresa, assim, eles vão se sentir importantes e valorizados.Sabe qual será o resultado da atenção que você dará aos seus clientes?Com uma boa relação, eles irão se fidelizar na sua empresa, indicando os seus serviços e produtos para familiares e amigos, aumentando a sua cartela de clientes.&nbsp;O Tua Opinião está aqui para te ajudar a descobrir como anda essa relação dos clientes com a sua empresa. Será que você está realmente fazendo parte da vida deles?<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui </a>e entre em contato conosco. Vamos te explicar tudo que nossa pesquisa personalizada pode oferecer para o seu negócio!

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A pesquisa NPS ® na educação superior

Não é um segredo que o mercado educacional passa por drásticas mudanças nos últimos anos....

A reclamação do seu cliente é a melhor oportunidade para o crescimento da empresa

Você sabia que uma reclamação do seu cliente pode se tornar uma boa oportunidade de crescimento para sua empresa?

Mas afinal, por que recomendação?

A NPS®, indicador de mede o quanto os seus clientes estão recomendando a sua empresa ou serviço...

Afinal, qual é a importância de dar atenção aos clientes?

Você já ouviu que para sua empresa crescer e se destacar no mercado precisa dar atenção e fazer parte da vida dos seus clientes?

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