Quando você recebe um áudio de um familiar ou amigo no WhatsApp, consegue perceber muitas coisas com ele, certo?&nbsp;O tom de voz e o jeito como a pessoa responde pode nos ajudar a perceber como está se sentindo naquele dia, se ela está feliz, triste e preocupada. Em um único áudio todos esses sentimentos podem ser transmitidos.&nbsp;Por isso, o Tua Opinião escolheu utilizar o WhatsApp como meio de resposta das pesquisas NPS® realizadas. Mas, além da resposta por texto, o cliente tem a possibilidade de responder através de áudio.&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:75%;"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/6166388_b88d3201dd.jpg"></figure>Certamente, você já se perguntou se a resposta de uma pesquisa NPS® pode ser mesmo feita através de áudio no WhatsApp?&nbsp;Essa é uma dúvida muito frequente de todos os clientes que nos procuram e hoje, estamos aqui para responder.&nbsp; O Tua Opinião é a única ferramenta de pesquisa NPS® que utiliza o envio direto no WhatsApp, e que utiliza áudio como possibilidade de resposta.&nbsp; Então, a resposta é: SIM! As respostas são enviadas por áudio, trazendo informações mais completas e ricas, conhecendo o real sentido do cliente ao falar sobre a sua experiência com a empresa, podendo apresentar um relato completo através do áudio.&nbsp;Somos a única ferramenta do Brasil que ouve de verdade a opinião dos teus clientes, entregando muito além dos números.<a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui </a>e solicite um teste gratuito da nossa plataforma.&nbsp;

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Antes de você contratar uma pesquisa NPS® personalizada para sua empresa, temos certeza que você já se perguntou se valia a pena pela taxa de resposta, certo?&nbsp;Por isso, hoje queremos afirmar que a taxa de resposta de uma pesquisa NPS® do Tua Opinião é altíssima. Sabe por quê?Recentemente, conversamos aqui sobre as <a href="https://www.tuaopiniao.com.br/blog/oaudionapesquisanps" target="_blank" rel="noopener noreferrer">pesquisas que são realizadas através do WhatsApp</a>, lembra? E é exatamente neste ponto que está a resposta para sua dúvida.&nbsp;Somos a única ferramenta que utiliza o WhatsApp para a realização das pesquisas. Isso mesmo: a pesquisa NPS® do Tua Opinião é feita através do WhatsApp, sem envio de links externos para os clientes.&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:50%;"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/2583_ed6ac268d9.jpg"></figure>Além disso, as respostas podem ser enviadas por áudio, oferecendo uma maior facilidade para os clientes da sua empresa, aumentando assim a taxa de resposta e proporcionando uma entrega de resultados mais claros para identificação de gargalos e elaboração de estratégias.&nbsp;Contrate uma pesquisa NPS® para sua empresa e conheça a opinião dos seus clientes. <a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui</a> para fazer um teste gratuito da nossa ferramenta de pesquisa na sua empresa.&nbsp;

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“Sou cliente [da empresa X] há aproximadamente 3 anos. Pago em torno de RS 400,00 por mês em debito automático. Cerca de dois meses atrás entrei em contato com a empresa indagando sobre o preço muito mais baixo do pacote atual idêntico ao meu e recebi a ingrata resposta que o valor é só para clientes novos. Opa.. Eu, cliente antigo e ASSÍDUO com TODOS os pagamentos em dia não tenho direito a preço baixo e compatível com a realidade e igualdade de todos os clientes? [...] Pedi o cancelamento dos serviços.” – Reclamação extraída e adaptada do site reclameaqui.com.brO aumento e a diversidade das ofertas de serviços no mercado têm feito com que as distinções entre elas sejam cada vez menores. Em função da semelhança das ofertas, as empresas têm lançado mão da promoção de vendas para a captação de clientes e tentativa de diferenciação de suas ofertas. Porém, tais promoções parecem surtir efeito não só em indivíduos que ainda não são clientes como também em clientes atuais da empresa. Ao utilizarem descontos ou bonificações para atração dos clientes, essas promoções podem gerar uma percepção de injustiça nos consumidores atuais, que compraram o serviço a preços superiores ou sem bonificações.&nbsp;De uma forma geral, os meios de comunicação como a internet têm facilitado não só a pesquisa de preço, como também a comunicação entre os indivíduos e a troca de informações sobre preços de produtos e serviços. Assim, consumidores comparam preços online, comentam como amigos e colegas sobre suas compras, preços pagos e condições em uma velocidade jamais vista. A internet tornou a disseminação de informação instantânea.<figure class="image"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/376_4fb2327572.jpg"></figure>Ao utilizarem os descontos para a captação de novos clientes, as empresas parecem menosprezar as reações a essas ações promocionais que podem ocorrer em indivíduos que já adquiriram o serviço, e que, por conseguinte, já são clientes da empresa. Uma das reações que podem ocorrer nestes indivíduos é a percepção de injustiça nos preços cobrados pela empresa.&nbsp; A percepção de injustiça de preço faz com que os indivíduos dediquem uma atenção maior ao atributo preço em suas compras. Assim, ao se perceber que determinado preço cobrado por um serviço é injusto, o preço passaria a ser, para aquele consumidor, um fator de escolha preponderante em situações futuras de contratação de um serviço.&nbsp;A percepção de justiça pode ser compreendida como a aceitação ou a percepção de que os resultados de uma compra são razoáveis ou justos para as partes. No mesmo sentido, as percepções de justiça de preço envolvem a comparação entre o preço e um padrão ou referência aceita pelo consumidor. Nessa comparação três resultados são possíveis: a igualdade; a vantagem para o consumidor; e a desvantagem para o consumidor. É na desvantagem para o consumidor que reside a percepção de injustiça.&nbsp;Comparativamente, é muito mais fácil percebemos a injustiça do que a justiça. Tente fazer este exercício, quando foi a última vez em que comentou com um amigo ou colega que uma compra foi justa? Por outro lado, é muito mais fácil recordar de alguma compra em que se sentiu injustiçado.Atentar para as reações do consumidor à injustiça pode ser uma maneira de prevenir futuros desgastes financeiros à organização, pois seus consequentes comportamentos de boca-a-boca negativo ou de troca de empresa podem ser significativos para a perenidade da organização no mercado. Conjuntamente, na busca pela diferenciação das ofertas, as empresas devem observar as formas que as diferenciações são feitas, principalmente quando o composto preço é usado nesta diferenciação, o que requer uma justificativa da empresa para que o consumidor não perceba injustiça nos preços e não reaja com comportamentos indesejáveis pela empresa.Quer descobrir como anda a relação dos clientes com sua empresa? <a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui </a>e faça um teste gratuito da nossa ferramenta.&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fale com o Tua Opinião!&nbsp;</a>

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Dentre as várias histórias contadas na área de gestão e mais especificamente em marketing, estão às histórias que criam mitos contrários a implementação de pesquisas e a utilização delas para o mundo dos negócios. Há os que justificam que se Ford tivesse pedido aos usuários de cavalos o que eles queriam, eles teriam dito que queriam cavalos mais rápidos e não carros. Outro mito ronda os ares da Apple na era Steve Jobs. Segundo as histórias, Steve Jobs não acreditava em pesquisas porque as pessoas jamais iriam dizer que queriam um smartphone.&nbsp;Ambos os mitos são comumente utilizados por aqueles que não compreendem o valor das pesquisas ou não sabem como utilizá-las. Eles usam estes mitos para justificar porque não utilizam pesquisas em suas tomadas de decisão. No entanto, em ambos os casos reside um equívoco comum dos gestores: esperar que as pesquisas lhes digam exatamente o que devem fazer.Vejamos o caso de Ford, os usuários de cavalos, ao relatarem que precisavam de cavalos mais rápidos estavam dando a oportunidade para um gestor, que sabe e consegue interpretar uma pesquisa, pensar em mecanismos que pudessem atender este desejo: locomoção mais rápida. Já, no caso de Jobs, ao saber que as pessoas gostariam de acessar e-mails, conversar, enviar fotos e compartilhar assuntos online com seus amigos, tem-se a oportunidade para desenvolver uma ferramenta que possibilitasse juntar todas estas necessidades.&nbsp;<figure class="image"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/collage_of_customer_experience_concept_3_2b0bd19a7c.jpg"></figure>Não é somente a pesquisa de mercado que sofre de baixa percepção de valor por parte dos gestores. De uma forma geral, nossos gestores, privados e públicos, utilizam muito pouca informação para a tomada de decisão. Você já pensou na quantidade de informações que são geradas por uma empresa ao longo do dia, mês, ano de operação? Quais as informações são utilizadas? De que forma?A operação das empresas gera uma enorme quantidade de informações, no entanto, dois problemas principais ocorrem: 1) geralmente estas informações geradas não são sistematicamente retidas, organizadas e compartilhadas; 2) quando são armazenadas, são apenas para fins de controle e são subutilizadas. A subutilização da informação ocorre, por exemplo, quando um varejista realiza suas vendas aos clientes e verifica apenas a quantidade vendida ao final do mês, ou seja, faz a apuração contábil e financeira das vendas.&nbsp;Pense na seguinte situação, ao vender o varejista dispõe de um cadastro do cliente, neste cadastro estão todas as compras dos clientes, endereço de residência, datas de compra, horários de compra, enfim, uma série de informações que, separadas não servem para nada mesmo. Mas quando integradas, podem fornecer um perfil mais completo de cada cliente, podem permitir ao varejista segmentar de forma otimizada seu público-alvo, possibilitando, desta forma, a criação não só de campanhas de comunicação mais eficientes, mas também de atendimentos especializados para cada tipo de cliente, novas soluções, novos produtos, mais lealdade de clientes... Há uma enormidade de ações que podem ser pensadas e realizadas a partir das informações geradas.Ter a informação não é mais um diferencial competitivo na era da conectividade. O que difere os gestores é como eles utilizam a informação.&nbsp;Seja por meio da pesquisa ou por meio do tratamento de informações internas, utilizar a informação pode fornecer um recurso estratégico importante para a criação de vantagens competitivas para a organização. Nesta nova era, os gestores serão melhores (ou piores) de acordo com o uso que fazem da informação, já que tê-la ou não é questão de cliques.&nbsp;&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fale com a gente </a>e faça um <a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">teste do Tua Opinião</a> em seu negócio.&nbsp;

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O áudio como resposta da pesquisa NPS®

Quando você recebe um áudio de um familiar ou amigo no WhatsApp, consegue perceber muitas coisas com ele, certo?

Qual é a taxa de resposta de uma pesquisa NPS®?

Antes de você contratar uma pesquisa NPS® personalizada para sua empresa, temos certeza que você já se perguntou se valia a pena pela taxa de resposta, certo?

A injustiça nos preços

“Sou cliente [da empresa X] há aproximadamente 3 anos. Pago em torno de RS 400,00 por mês em debito automático....

Informações, pesquisas e gestão

Dentre as várias histórias contadas na área de gestão e mais especificamente em marketing, estão às histórias que criam mitos contrários a implementação de pesquisas e a utilização delas para o m...

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