Seja paciente ou cliente, ambos têm em comum o desejo de serem bem atendidos e construírem uma relação de confiança com a clínica, hospital ou profissional da saúde.Muito se sabe que a busca dos pacientes (ou clientes) por clínicas ou profissionais da saúde é fortemente influenciada pela indicação de outros pacientes. Então, se essa captação de novos pacientes depende do que os outros pacientes estão falando, é importante sabermos o que os pacientes estão percebendo do nosso serviço.&nbsp;Além disso, é importante saber também quais são os elementos que impulsionam tanto positivamente quanto negativamente a promoção do nosso negócio na área da saúde.Importantes organizações de acreditações de qualidade de serviços de saúde tais como ONA, Joint Commission International e Accreditation Canada International levam em consideração entre os seus critérios de acreditação, o quanto a organização que está sendo acredita avalia a qualidade e preocupa-se com a relação com os pacientes. Avaliar a relação com os pacientes não é mais deixar apenas a “velha caixinha de sugestões” disponível. Avaliar a relação significa de fato ter atenção para os pacientes e genuinamente estar comprometido com a saúde da relação.<figure class="image image-style-align-left image_resized" style="width:75%;"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/doctor_working_with_a_modern_touch_screen_755e61d02f.jpg"></figure>Atualmente, a pesquisa NPS é uma ferramenta bastante simples e eficaz para medir a qualidade desta relação entre paciente e negócios da saúde. Mensurar a NPS e, ir além, verificando quais os fatores podem impulsionar ou até menos demover a recomendação de pacientes é muito importante para a gestão de negócios da saúde.&nbsp;Com o Tua Opinião, é possível medir a NPS em diferentes segmentos dos serviços em saúde, verificando todos os atributos que geram a recomendação. Além disso, o Tua Opinião fornece estes indicadores de forma fácil e rápida, uma vez que usa todo um fluxo de WhatsApp para entender a relação entre o paciente e o negócio. Nada de links externos ou de plataformas web, o fluxo é inteiramente pelo WhatsApp, assim reduzindo a perda e ampliando em muito as taxas de retornos de respostas.O Tua Opinião também possibilita que os pacientes/clientes enviem áudio, contando quais os fatores que influenciam na recomendação da sua clínica ou laboratório, por exemplo. Isso aumenta muito a qualidade das respostas e agrega mais poder de análise para a tomada de decisão do negócio da saúde.&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fale com a gente </a>e faça um <a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">teste do Tua Opinião</a> em seu negócio.&nbsp;&nbsp;Vamos ouvir seus pacientes para gerar inteligência e qualificar a relação?

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Além de vender e locar imóveis, o setor imobiliário tem um dever muito importante: entregar sonhos realizados para seus clientes. Para isso, é necessário entender muito bem o mercado, além de saber exatamente o que os clientes estão buscando, se tornando referência no setor.&nbsp;Sabia que o Tua Opinião pode ajudar nessa missão?Por ser uma ferramenta que utiliza NPS nas pesquisas, indicador que visa medir o nível de recomendação, satisfação e lealdade dos clientes, o Tua Opinião será um aliado na busca pela criação e manutenção dos relacionamentos com clientes das imobiliárias.&nbsp;Empresas que investem em ouvir os seus clientes, consolidam aprimoram seus negócios a partir de insigths trazidos pelos mesmos. Além disso, constroem relacionamentos transparentes e duradouros, estreitando a relação de forma com que ambas as partes venham a se aproximar e se conectar cada vez mais.&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:75%;"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/conceptual_of_search_real_estate_with_wooden_blocks_paper_home_icon_and_magnifying_glass_c3d9c2d2f2.jpg"></figure>Na prática:Dentro de imobiliárias, por exemplo, existe diversos grupos de clientes, sendo importante entender as necessidades de cada de um, direcionando ações para grupos que apresentam maiores necessidades de aprimoramento.&nbsp;Assim, para a realização das pesquisas, eles podem ser separados em:&nbsp;<ul><li style="text-align:justify;">&nbsp;Quem está comprando, ou seja: compradores;</li><li style="text-align:justify;">Quem está vendendo, ou seja: os vendedores;</li><li style="text-align:justify;">Quem está locando: os locadores e locatários;</li><li style="text-align:justify;">Quem está a mais de nove meses no imóvel – (neste caso, além da pesquisa NPS, é importante saber se esses clientes irão renovar o seu contrato);</li><li style="text-align:justify;">Quem está saindo imóvel: é importante verificar o motivo da saída e analisar as sugestões de melhoria;</li><li style="text-align:justify;">Leads de Imobiliárias: Quem esteve em contato com a empresa e não fechou negócio, porque isto aconteceu? Qual a nota do atendimento e a NPS.&nbsp;</li></ul>&nbsp;Ficou interessado e quer saber mais? <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Entre em contato </a>e leve o Tua Opinião para sua imobiliária!

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O Tua Opinião trabalha com a pesquisa NPS, sendo a única empresa do mercado que utiliza a ferramenta para medir além dos números, entregando um relatório com a experiência completa do cliente na empresa.&nbsp;Mas afinal, o que é a pesquisa NPS?Primeiramente precisamos explicar o significado de NPS: é a sigla para Net Promoter Score - uma metodologia criada no ano de 2003 pela Bain &amp; Company. A NPS foi criada com o objetivo de ser um indicador de desempenho, que pudesse prever o nível de lealdade dos clientes em uma empresa. Em outras palavras, a NPS é uma métrica que visa indicar a probabilidade de um cliente recomendar a outros clientes um produto, um serviço ou até mesmo uma marca.&nbsp;A NPS mensura a face da recomendação, inserida no conceito mais amplo de lealdade, por entender que ao recomendar um produto ou serviço, o cliente está satisfeito, confia e tem intenção de voltar a comprar daquela empresa. Desta forma, a NPS será um grande resultado de toda a experiência que o cliente teve ao comprar e consumir um determinado produto ou serviço.<figure class="image image-style-align-center image_resized" style="width:75%;"><img src="https://tuaopiniao-s3.s3.sa-east-1.amazonaws.com/medium_shot_young_people_with_reviews_545d93d368.jpg"></figure>&nbsp;Assim, explicamos melhor o nosso trabalho: com a pesquisa NPS personalizada, geramos dados e informações precisas aos gestores, sobre experiências e sentimentos de clientes, isso de forma mais ágil, eficiente e viável.As nossas pesquisas são realizadas através do WhatsApp, em nome do Tua Opinião, sem links e redirecionamentos externos, obtendo altas taxas de retorno. Somos a única ferramenta que consegue ouvir seus clientes utilizando mensagens de áudio.&nbsp;Além disso, oferecemos o atendimento personalizado por especialistas do início ao fim do processo: desde a análise das perguntas a serem feitas até a devolutiva dos resultados, com insights do que fazer com essas informações recebidas.&nbsp;&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fale com a gente</a> e faça um <a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">teste</a> do Tua Opinião no seu negócio.&nbsp;Vamos ouvir seus clientes para gerar mais inteligência e qualificar a relação com a sua empresa?

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A satisfação de clientes é, notadamente, um dos tópicos mais abordados e conhecidos no marketing. Existem gestores que definem as estratégias de toda a sua empresa pela satisfação de seus clientes. Em outro lado, há aqueles que negligenciam a satisfação de clientes. No entanto, é inegável que todos a conhecem e dedicam algum tempo para pensar sobre ela no mundo dos negócios (públicos ou privados).Estudos sobre a satisfação de clientes são antigos e muito consolidados. Este não é um tópico novo nas discussões acadêmicas e, muito menos, no mundo dos negócios.&nbsp;No entanto, poucos sabem como a satisfação é formada. A satisfação de um cliente é resultado da comparação entre as suas expectativas prévias e o desempenho percebido no bem ou serviço adquirido. Ou seja, diz-se que um cliente está satisfeito quando o produto ou serviço atende ou supera as expectativas do cliente.&nbsp;Tradicionalmente, ao falar de satisfação é possível ouvir as seguintes freses: “Devemos fazer o nosso melhor” “Devemos oferecer tudo o que podemos ao nosso cliente” “devemos ofertar o melhor produto do mundo” “Nosso atendimento deve ser o melhor possível”.&nbsp;Prezado leitor, permita-nos discordar dessas frases. Quem as fala não conhece a satisfação de clientes, e certamente terá clientes não satisfeitos (o que não quer dizer insatisfeitos).&nbsp;Mas por que discordamos de tais frases? Por que ao pensar desta forma estamos satisfazendo nosso cliente na primeira interação, mas negligenciando as próximas. Por exemplo, se oferecermos o melhor atendimento possível na primeira vez, o que oferecermos em termos de atendimento na segunda vez que negociarmos com este cliente? Tal como um encontro, se oferecermos a outra parte tudo que podemos no primeiro encontro, o que ofereceremos no segundo?&nbsp;Além disso, normalmente, ao pensar em satisfação, todos pensam em melhorar o desempenho, aprimorar o produto, melhorar qualidade do serviço ou melhorar o atendimento. Estão certos, mas não completamente. Gestores que pensam apenas desta forma esquecem das expectativas dos clientes. Lembre-se: a satisfação é formada pela diferença entre expectativa e desempenho. Então, porque somente olhar para o desempenho? Porque não gerenciar as expectativas dos clientes? Você conhece o nível esperado pelos seus clientes sobre o seu produto ou serviço? Ou você imagina o que seja? Se você imagina, certamente não conseguirá satisfazer o seu cliente muitas vezes, pois acabará ofertando mais que o necessário e ficará sem “novidades” para encantá-lo no segundo encontro.Trabalhar as expectativas dos clientes não é tão difícil e complexo como possa parecer. As organizações são diretamente responsáveis por duas influências diretas nas expectativas: 1) por meio da sua comunicação com o mercado; 2) por meio das experiências anteriores que os clientes tiveram com os produtos e serviços da empresa.&nbsp;Assim, um gestor pode, ao pensar como irá se comunicar com o mercado, conhecer o que seu cliente espera da empresa, e como ela irá alterar esta expectativa. Da mesma forma, ao ofertar o produto ou serviço, é preciso estar ciente de que a experiência com o produto ou serviço guiará a expectativa futura. Lembre-se que é importante focar uma relação de longo prazo e, portanto, pense em todas as interações que sua empresa terá com o cliente. O que terá que oferecer em cada uma das interações com o cliente?&nbsp;As expectativas também podem ser influenciadas por uma terceira via, o boca-a-boca. Mas como gerar um boca-a-boca positivo e ter consciência das expectativas que ele está gerando? Controle as experiências que está oferecendo para seus clientes, pois elas irão embasar o que este cliente irá falar para seus colegas e amigos.Portanto, ao pensar em satisfazer seus clientes, pense com cuidado, não apenas em ter o melhor produto ou serviço, mas como criará a expectativa do cliente. O gestor é responsável pela expectativa também, não somente pelo desempenho do negócio.&nbsp;Uma expectativa baixa pode significar perda de clientes ou até dificuldade de inserção de mercado.&nbsp;Que tal fazer um teste do Tua Opinião na sua empresa? <a href="https://www.tuaopiniao.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui </a>e faça agora mesmo.&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5554935059301&amp;text=Ol%C3%A1%21+Estou+no+site+da+Tua+Opini%C3%A3o+e+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es.&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Entre em contato</a> conosco e saiba mais.&nbsp;

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